Opdrachtgevers goed bekend en tevreden!
96% van onze opdrachtgevers is (zeer) tevreden over ons. Dat blijkt uit het onderzoek dat Kennispunt Twente voor ons heeft uitgevoerd onder onze 18 opdrachtgevende gemeenten. En 83% is (zeer) goed bekend met onze verschillende diensten. In dit bericht lees je de belangrijkste resultaten uit het onderzoek.
Bekendheid van diensten
Financiële hulp is het meest bekend (81%). Dat is ook logisch, het is onze belangrijkste taak sinds de start van ROZ in 2005. Daarna volgen schuldhulpverlening voor ondernemers (68%) en startersadvies (66%). Iets meer dan een derde van de ondervraagden weet dat we ook coaching aanbieden. Gemeentelijke relaties uit het economisch domein zijn veel beter bekend met trainingen (65%) dan relaties uit het sociaal domein (31%).
Tevredenheid
We vroegen onze gemeenten ook om aan te geven hoe tevreden of ontevreden ze zijn over de diensten die ze kennen. Voor alle diensten geldt dat minstens 85% zeer tevreden of tevreden is. Niemand heeft bij een dienst aangegeven ontevreden of zeer ontevreden te zijn.
Trots op positieve resultaten
“We zijn ontzettend blij met deze positieve resultaten. Heel fijn dat de gemeenten zo tevreden zijn over onze dienstverlening. De bekendheid van sommige diensten kan nog beter. Daarmee gaan we aan de slag. We zien daarbij ook behoorlijke verschillen tussen het economisch en sociaal domein. Vooruitlopend op de resultaten van het onderzoek, hebben we met een aantal van onze gemeenten al gesprekken gevoerd waarbij zowel collega’s vanuit economische zaken als vanuit werk en inkomen aanschuiven. Dat wordt van beide kanten als heel positief ervaren”, aldus onze manager Rob Hilarius.
Evenementen
We organiseren regelmatig events samen met één of meerdere gemeenten. Dat is niet bij iedereen binnen de gemeente even bekend. 58% is er wel bekend mee, waarvan 34% deze events ook wel eens bezocht heeft of erbij betrokken was. Daarvan komt veruit het grootste deel uit het economisch domein. Logisch, want veelal organiseren we deze events met collega’s van economische zaken, omdat zij de ondernemers kennen en spreken. Iedereen die de events kent of erbij betrokken was, is tevreden (71%) of zeer tevreden (29%) hierover.
Informatievoorziening en contact
Onze relaties zijn erg tevreden over de (online) bereikbaarheid en informatievoorziening van ROZ. Met name de nieuwsbrief is bekend en wordt goed gelezen. Meer dan de helft volgt ons ook via Linkedin. Daarnaast geeft meer dan de helft van de bekende gemeentelijke relaties aan dat zij enkele keren per jaar contact hebben met ons. En 40% heeft minstens één keer per maand contact. We werken al een poos met een accounthouder, oftewel een rechtstreeks contactpersoon van ons voor de gemeente. Driekwart van de gemeenten kent de accounthouder. En over deze werkwijze is 92% (zeer) tevreden.
We willen onze gemeentelijke relaties die hebben deelgenomen ook via deze weg bedanken!
