80% van onze klanten (zeer) tevreden!

We hebben onderzoek laten doen naar het imago en de bekendheid van onze organisatie. En onze klanten hebben we gevraagd om onze dienstverlening te waarderen. In 2018 en 2023 vonden soortgelijke onderzoeken plaats. De positieve lijn hebben we kunnen doortrekken. Zo geeft 80% van onze klanten aan (zeer) tevreden te zijn. Daar zijn we erg blij mee!

Grote meerderheid tevreden tot zeer tevreden

Kennispunt Twente heeft voor ons het onderzoek verricht. Bijna 700 ondernemers en starters uit ons werkgebied namen deel. “We zijn erg te spreken over de resultaten. 80% van de ondernemers en starters is tevreden tot zeer tevreden over de diensten waarvan zij gebruik hebben gemaakt. Bij trainingen is dit zelfs 95%. We vroegen hen ook waar ze aan denken bij ROZ. Ons imago is positief; de meest genoemde woorden zijn wederom betrouwbaar, behulpzaam, betrokken, deskundig en persoonlijk. Woorden waar we trots op zijn en ook graag mee geassocieerd worden. Niet geheel toevallig zijn deskundig en persoonlijk ook twee van onze kernwaarden die de basis vormen voor hoe we werken”, aldus onze manager Rob Hilarius.

Bekendheid op peil gebleven

Niet alleen onze eigen klanten zijn benaderd. Een grote groep ondernemers en starters in ons werkgebied is uitgenodigd om deel te nemen. Onder meer om ook inzicht te krijgen in onze bekendheid. “Die is nagenoeg gelijk gebleven”, vertelt Rob. “Waar in 2018 nog geen derde van het algemene ondernemersbestand ons kende, steeg dat mede door onze dienstverlening in coronatijd in het vorige onderzoek in 2023 naar 50%. En ook nu ligt dat percentage rond de 50%. We werken dagelijks aan het bekend en zichtbaar maken van onze organisatie en dienstverlening. Waar in 2023 veel ondernemers ons online (Google, socials) hebben leren kennen, worden in dit onderzoek via familie/vrienden/collega-ondernemers, via bijeenkomsten en via mailings het meest genoemd. Bij onze eigen klanten staat de gemeente met stip op één als meest genoemde doorverwijzer.”

Altijd ruimte voor verbetering

Ondanks dat een meerderheid (zeer) te spreken is over ons, geeft ongeveer 20% aan dat we ons nog verder zouden kunnen verbeteren. Er is daarbij niet één verbeterpunt dat er direct bovenuit springt en vaak genoemd is. “De meeste ondernemers hebben hierbij vooral hun persoonlijke ervaringen met ons gedeeld. Feedback die we uiteraard meenemen. Voor een volgend onderzoek streven we naar minimaal dezelfde tevredenheid en bekendheid!”, aldus Rob.

Bedankt, aan alle starters en ondernemers voor jullie deelname aan het onderzoek en de waardevolle feedback!