Een 8 van onze klanten!

We hebben onderzoek laten doen naar het imago en de bekendheid van onze organisatie. En onze klanten hebben we gevraagd om onze dienstverlening te waarderen. In 2018 vond een soortgelijk onderzoek plaats. Op bijna alle fronten zijn de cijfers en percentages gestegen ten opzichte van toen. Zo krijgen we van onze klanten nu een 8. Daar zijn we erg blij mee!

Grote meerderheid tevreden tot zeer tevreden

Kennispunt Twente heeft voor ons het onderzoek verricht. Ruim 800 ondernemers en starters uit ons werkgebied namen deel. “We zijn erg te spreken over de resultaten. Minstens 76% van de ondernemers en starters is tevreden tot zeer tevreden over de diensten waarvan zij gebruik hebben gemaakt. Bij advies en begeleiding is dit zelfs 90%. We vroegen hen ook waar ze aan denken bij ROZ. Ons imago is positief; de meest genoemde woorden zijn betrouwbaar, behulpzaam, betrokken, deskundig en persoonlijk. Woorden waar we trots op zijn en ook graag mee geassocieerd worden”, aldus onze manager Rob Hilarius.

Bekendheid toegenomen

Niet alleen onze eigen klanten zijn benaderd. Een grote groep ondernemers en starters is uitgenodigd om deel te nemen. Onder meer om ook inzicht te krijgen in onze bekendheid. “En die is toegenomen ten opzichte van het vorige onderzoek”, vertelt Rob. “Waar in 2018 nog geen derde van het algemene ondernemersbestand ons kende, is dat nu ruim 50%. Die toename komt onder andere door de Tozo-regeling die wij in coronatijd uitvoerden voor onze gemeenten. Daar hebben enorm veel ondernemers gebruik van gemaakt. Maar natuurlijk ook doordat we dagelijks bezig zijn om onze doelgroepen te bereiken via allerlei communicatiemiddelen. Onder andere via onze website en social media. Dat werpt zijn vruchten af, want veel meer ondernemers (21%) hebben ons via het internet leren kennen dan in 2018 (toen 5%).”

Zichtbaarheid blijft aandachtspunt

Ondanks de toename, blijft het vergroten van de bekendheid en zichtbaarheid van onze diensten een aandachtspunt. “We herkennen ons hierin en hebben hier volop aandacht voor. Dat krijgen we ook mee van de ondernemers die nog verbeterpunten voor ons zien. We focussen ons niet alleen op het rechtstreeks benaderen van starters en ondernemers, maar ook via doorverwijzers. Zo kunnen intermediairs als banken en accountants vroegtijdig problemen bij ondernemers signaleren. We willen onze contacten met hen verder versterken, zodat zij deze ondernemers kunnen wijzen op onze mogelijkheden”, aldus Rob.

Bedankt, aan alle starters en ondernemers voor jullie deelname aan het onderzoek en de waardevolle feedback!